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麦当劳肉夹馍遭“群攻”，“图片仅供参考”的限度在哪儿？

发布时间:2021/1/17 14:40:00

来源：企迪网阅读量：次

近日，麦当劳推出的新年限定产品“腊汁肉夹馍”引发热议，不少消费者在社交媒体上吐糟该产品“货不对板”，麦当劳进行虚假营销。在消费者晒出的一张照片当中，可以明显看出肉夹馍当中的肉酱并没有多少，与广告图严重不符，也有网友戏称该产品为“两片馍”，甚至有网友表示：“一头猪拿来做麦当劳肉夹馍估计能绕地球一圈”。

麦当劳针对中国新年推出了一款名为“腊汁肉夹馍”的新年限定产品，搭配豆浆的组合售价为9元。在产品宣传语中，麦当劳称该肉夹馍“精选腊汁肉，慢卤熬煮，细细切碎，每一口都汁液横流，香酥爽口”，产品宣传图上的肉夹馍也非常扎实、肉酱满满。

对待网友的质疑，麦当劳客服对消费者回应称，以实物为准，目前针对网友普遍反映的情况，需要一对一进行处理。截至今日，麦当劳方面并未对此事做出正面回应。

宣传图片与实际食物严重不符，麦当劳并非个例，这其实是餐饮行业里常会出现的问题。

2009年，麦当劳竞争对手肯德基也曾因法风烧饼的宣传与实物严重不符而被投诉。消费者表示，熏鸡法风烧饼的宣传页图片中，夹层的肉是一片一片的，但实物的肉是一条一条的，除此之外，颜色也明显不同。对此肯德基公司回应，产品实物与图片存在一定差别，品牌已在产品广告及宣传单页上标注，如果顾客实在不满意可以换货。

而此次麦当劳事件则更为严重，彻底激怒了消费者----宣传图片过度包装，实物却缺斤少两。

根据《消费者权益保护法》第二十条规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传；另外，第二十三条规定，经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。

然而商家们在产品宣传图上加一段类似“产品实物与图片存在一定差别”的说明，即便能让他们躲避因缺斤少两、图文不符等做法而受到法律法规的制裁，但这种行为本身给消费者造成的“上当感”是切实存在的，被吐槽、影响销量是一方面，更重要的是对品牌形象、商家信誉造成的负面影响。

如今，麦当劳的肉夹馍事件也在警醒大众：“图片仅供参考的界限到底在哪儿？是否已经到了需要用法律真正地保障消费者权益？”

关键词：消费者权益,麦当劳,虚假营销