首届“粤港澳大湾区•长三角地区•海南自贸港”物业行业区域协同高质量发展大会隆重召开

2023年9月20日，在广东省住房和城乡建设厅指导下，由广东省物业管理行业协会、上海市物业管理行业协会和海南省物业管理协会共同主办的首届“粤港澳大湾区•长三角地区•海南自贸港”物业行业区域协同高质量发展大会在广州隆重召开。

本次大会秉持直面问题的勇气、勇担重任的锐气和传承变革的正气，致力于打造最具影响力的物业区域协同发展研讨平台，以实际行动和切实有效的经验措施推动中国物业行业高质量发展，助力物业企业高效应对百年未有之大变局。

广东省住房和城乡建设厅住房发展与房地产市场监管处处长陈必暖、广东省物业管理行业协会会长杨国贤、上海市物业管理行业协会会长蔡宏图、海南省物业管理协会会长张启云，广东省物业管理行业协会常务副会长、碧桂园服务执行董事、总裁李长江，中海物业执行董事、行政总裁肖俊强，中国物业管理协会副会长、福建永安物业管理有限公司董事长林常青，中国物业管理协会副秘书长刘寅坤，中国物业管理协会副秘书长、山东省物业管理协会党支部书记、副会长兼秘书长张立君，中国物业管理协会副秘书长、北京物业管理行业协会副会长兼秘书长宋宝程，中国物业管理协会副秘书长、合肥市物业管理协会会长程纯洁；粤港澳大湾区主要城市物协代表：香港物业管理师学会会长冯国雄、澳门物业管理专业人员协会会长周嘉进、广州市物业管理行业协会会长李永新、深圳市物业管理行业协会副会长(主持工作)陈耀忠；河南省物业管理协会会长李大康、内蒙古自治区物业管理协会党支部书记、会长卢丹宇、甘肃省物业管理行业协会会长杨民召、贵州省物业管理协会会长苗欣欣、天津市物业管理协会会长林谷春、安徽省物业管理协会会长凌宁、浙江省物业管理协会会长韩芳、青海省物业管理协会会长丁秋花、山东省物业管理协会首届轮值会长、诚信行控股董事长王宏杰、上海市物业管理行业协会常务副会长周宏伟、广东省物业管理行业协会常务副会长施仁忠、黑龙江省物业管理协会常务副会长高国林、云南省房地产业协会常务副会长梁炳辉、广东省物业管理行业协会监事长刘忠、安徽省物业管理协会监事长韦斌、北京林业大学经济管理学院教授、博士生导师程鹏；中国建设报社战略合作部主任田子超、广东省物业管理行业协会副会长：李卓章、王建辉、卢志瑜、唐学斌、曾师、贺栩模、鲁军、欧洋、刘宏才、吕雨华、周心怡、谢娆、吴泽炎、黄燕萍、朱琳、姚平、张洪利、廖传强、彭登兵、张劲、曲以江、连汉才、叶泗开、张敏、任登飞、李文清、吕维、林琅；特邀演讲嘉宾：碧桂园服务首席市场官(CMO)兼城市服务集团总裁汪英武、中共上实发展物业党委副书记、上实服务总经理沈宏庆、BOMA中国执行董事Dominic Lau、海南省物业纠纷人民调解委员会主任魏家珅；广东省物业管理行业协会常务理事、理事；广东省内各地市物业协会会长和秘书长、省外各地市友好物业协会会长及秘书长和媒体记者等出席本次大会。

主持人 深圳市之平物业发展有限公司党委书记、董事、执行总裁余绍元

本次大会由中国物业管理协会副会长、广东省物业管理行业协会副会长、深圳市之平物业发展有限公司党委书记、董事、执行总裁余绍元主持。

上海市物业管理行业协会会长 蔡宏图

上海市物业管理行业协会会长蔡宏图在开场致辞中表示，近年来，在推动行业转型升级和行业高质量发展方面，上海物协有着不少创新做法和体会感悟。尤其是近年来，上海物业行业以“人民城市”和“美丽家园”建设为契机，在党建引领下，主动融入城市精细化管理和创新社区治理循环圈，通过不断改进完善工作方式和运作机制，着力破解住宅小区综合治理过程中的各类热点、难道点、堵点问题，取得了显著成效。与此同时，上海物协主动贯彻落实长三角区域一体化国家战略，在2019年由上海物协牵头江苏、浙江、安徽三省组建了长三角物业管理服务联盟，通过连续多年联合举办展会和论坛等形式，进一步加深区域间的合作和交流。此外，上海物协还积极响应住建部联合多部委下发的有关文件精神，引导行业积极探索拓展社区生活服务、居家养老、城市公共空间管理等转型升级新模式。通过这些新做法、新举措，进一步推动上海物业行业改革发展迈上新的台阶。

希望通过今天的高峰论坛，借助这个优秀的平台和契机，向全国各地物业协会及企业同仁多学习、多讨教、多取经，不断吸取养料。希望通过大家的集思广益、群策群力，共同为推动中国物业管理行业高质量发展、实现人民群众对美好生活的向往贡献更多智慧和力量！

海南省物业管理协会会长 张启云

海南省物业管理协会会长张启云在开场致辞中表示，近年来，随着我国经济步入高质量发展新时代，物业管理作为经济发展和建设和谐社会的重要组成部分，也正面临着新的挑战和机遇，区域间的合作与发展已成为必然趋势。粤港澳大湾区、长三角地区和海南自贸港在物业管理发展方面积累了丰富的经验和成果，为地区经济的兴旺发展做出了积极贡献，为全国物业管理行业的发展提供了宝贵的参考和借鉴。

物业管理是城市运行的"管家"，也是社区的"守望者"，在高质量发展新时代，物业管理将承担起更多的责任和使命。不仅需要提供高质量的基础服务，还需要不断创新，满足人们对个性化、定制化服务的需求。在新时代，我们要以人民群众的需求为导向，努力构建“人性化、智能化、品质化”的物业服务体系。同时，随着科技的不断进步和应用，物业管理行业也面临着巨大的变革机遇。智能化、数字化、信息化已经成为行业发展的关键词。我们要积极推动科技与物业服务的深度融合，运用大数据、人工智能等先进技术，提升服务质量，提高工作效率，为人民群众创造更加智慧、便捷的生活环境。

通过区域协同发展，粤港澳大湾区、长三角地区和海南自贸港可以整合资源、共享经验、推动技术创新，促进相互合作，实现互利共赢，充分发挥物业管理在促进经济、服务社会、服务民生等方面的积极作用，为行业的可持续发展作出积极贡献。

合景悠活集团CEO 王建辉

合景悠活集团CEO王建辉在《向新而生，向心而行》主题演讲中表示，现阶段物业行业正面临技术趋势、政策推动、客户变迁三大时代契机，同时也面临诸多挑战，只有数智转型，方可高质量发展。

王建辉进一步提出，物业行业将要数字重生，主要表现为：服务重生、组织重生、模式重生，从而实现数字触点优化对客服务、数字运营激发组织变革、数字协同构建全新生态等多重目标。

王建辉分析道，围绕数字重生，合景悠活主要在于做好两件事：一是基于信息流0成本运转，构建自身的新业务系统，二是基于服务设计思想指导，做好自身的新服务系统。

展望未来，王建辉表示，未来的物业行业将会呈现出三个“HUANXIN”。一是换芯，用互联网思维和经济学的思维看行业。二是唤心，围绕着做好行活致敬行业，回归服务本质。三是焕新，物业行业将在人才和服务、场景和内容等方面都会发生新的变化。

碧桂园服务首席市场官(CMO)兼城市服务集团总裁 汪英武

碧桂园服务首席市场官(CMO)兼城市服务集团总裁汪英武在《做不确定时代的物业行业长期主义者》主题演讲中表示，我们当下正面临一个不确定发展的时期和阶段，一是经济增长换挡，过去经济高速增长的总体形态已经过去了，我们要学会在新阶段实现新发展。二是增量阶段转向存量阶段，竞争会变得非常突出，需要企业非常的审慎。三是不少行业逐渐回归本质，资本的影响持续减弱，过去一些高速狂飙的行业需要适应这个新生态。

展望未来，对于广大物业企业和物业从业者而言，是一个需要全面思考再出发的阶段。

一是找准市场定位，构建核心竞争力；二是坚守服务品质，将服务做到极致；三是提升经验效率，实现高质量发展；四是保持财务弹性，关注资金使用效率；五是敢于科技创新，拥抱数字化变革；六是敬畏市场，敬畏专业，可以跨界但尽量避免跨行；七是增强团队弹性，保持协同与高效链接；八是学会抱团取暖，加强深度合作。

香港物业管理师学会会长 冯国雄

香港物业管理师学会会长冯国雄在《香港物业管理发展及最新情况》主题演讲中表示，1954年香港的公营房屋发展计划于石硖尾村揭开序幕，彼时香港物业管理的概念亦随之诞生。1950年代末香港引入分层出售物业及楼花按揭，确立公共地方及公共设施的概念，要求遵守大厦管理的规章制度（包括缴交管理费）。1960年开始，随着人口急速增长、制造业发展与扩张、经济急速发展、房地产发展蓬勃以及大型小区等的发展，物业管理的概念更加清晰、明确。1980-1990年，随着内地改革开放，大量外资公司以香港为基地再进入内地市场，香港逐渐成为国际金融中心。但随着经济社会进一步发展，香港违章建筑开始增多，业主不愿意集资以支付楼宇修葺，建筑物意外也频频发生。

有鉴于此，大家都开始呼吁高水平的物管服务。但在业主要求及参与度日渐提高、物业管理服务偏离专业、物业管理行业没有一套清晰作业指引、业主普遍不愿意承担楼宇的维修保养责任等因素的影响下，政府认为需要对物业管理公司及物业管理从业人员进行规范及监管，因此诞生了物业管理行业注册制度。2023年8 月1 日，香港特别行政区《物业管理服务条例》 全面实施。规定显示，所有向香港有公契的物业提供多于一个类别的物业管理（物管）服务的公司，以及在持牌物管公司担任管理或监督角色的物管人，均须按《物管条例》要求持有相关有效牌照。

冯国雄最后表示，相信上述措施将大大提升香港物业管理的水平，促进制度化、专业化进程，增加物业管理社会认受性。

澳门物业管理专业人员协会会长 周嘉进

澳门物业管理专业人员协会会长周嘉进在《浅谈澳门住宅物管服务模式》主题演讲中表示，根据澳门房屋局公布的数据，截至 2023年7 月31 日止，澳门的住宅单位总数为 203,916个，其中包括社会房屋单位 14,401个（占7.1%）、经济房屋单位 38,814个（占19.0%）。澳门统计暨普查局2023年7月份数据显示，私人房屋单位150,701个（占73.9%）。

在上述住宅楼宇中，超过 40 年楼龄的单位有 32,194个（占15.76%），主要表现为楼宇残旧老化、设施设备落后且缺乏维护修缮等。

周嘉进进一步介绍了澳门“社会房屋＂的物管模式。社会房屋”是指属澳门房屋局或由其管理、并以租赁方式分配予符合法律规定的家团或个人的作居住用途的都市房地产或独立单位。其租金远低于市场价格甚至不用缴付租金。

在此类项目上，物业管理服务通过房屋局以自负盈亏形式公开招标。具体操作中，最多3家物管企业提供服务：新、旧社屋(14,000个单位)互为搭配的方式分为三个公开招标进行外判。社屋不设每月百分之十(10%)的共同储备维修基金，房屋局采取百分之一百(100%)“价低者得”评标机制，社会房屋管理费处于每平米(建筑面积)澳门币 3.80-6.50 之间。主要服务范围包括：小型公共工程的维修、更新及更换；残旧楼宇的伸缩缝漏水；升降机钢缆和电子板等主要零部件更换；外墙纸皮石的剥落；外墙水喉的爆裂；消防设备及楼层防烟门老化更换；大厦水管及渠道透漏更换等。

周嘉进最后表示，澳门住宅楼宇的管理模式普遍采用自负盈亏式的包干制为大多数，初步估计达 80%；而物管服务采用酬金制的则多数集中于新私楼；管理费收费水平高低，某种程度上较大部分直接与楼宇的楼龄大小成反向关系，特别体现在新私楼内所设置的各项豪华配备设施等硬件上。澳门物管业界极力提倡及拓展酬金制模式，呼吁业界公平合理竞争，实现物管服务质素的自我完善及提升。

中共上实发展物业党委副书记、上实服务总经理 沈宏庆

中共上实发展物业党委副书记、上实服务总经理沈宏庆在《厚积薄发-聚焦IFM综合设施管理新赛道 谋求客户成长共赢》主题演讲中表示，上实集团是SIIC旗下专业从事IFM综合设施管理服务的品牌，是具有影响力的城市运营服务商和美好生活集成商，服务范围涵盖商业办公、产业园区、企业总部、公众场馆、政府机关、公共交通、学校医院、住宅公寓、长租公寓、老旧小区等。服务足迹以上海为中心，覆盖成都、无锡、青岛、芜湖、西安、重庆、湖州、泉州、苏州等10个城市。

沈宏庆进一步表示，凭借敏锐的市场洞察力及自身行业优势，上实服务在巩固和提升物业管理服务专业度和精细化的同时，积极介入转型IFM综合设施管理新赛道，并将服务触角向资产管理延伸，锻造“全维度 大运营”模式。

首先，上实服务高度重视人才建设，形成了涵盖外部招聘、内部选拔、内外培训、现场带教的完整人才培养体系，通过培训和知识分享，帮助项目不断的创新和提升品质。

其次，上实服务还关注服务延伸。上市服务积极整合上下游资源，与其他专业领域的企业专家展开深入合作，以丰富自身的服务业态，同时还随着客户核心业务的发展来不断的拓展。

最后，上实服务持续推动COE赋能，主要包括：中台支持、现场支撑、持续赋能、助力提升。

以上实服务智慧管理平台和智慧管理运营系统为例，智慧管理平台驾驶舱集成了企业的多个系统，同时也打通了成本管控和财务系统，为其提供了细分的信息管理和业务管理功能。不仅提高了管理效率，也优化了运营项目，有助于更好的配置资源，控制成本。

智慧管理运营系统通过测试、建模、编码和24小时实时运行监测，让其能够随时调整运营策略。通过设施能耗数据的采集，能够输出能耗分析，助力进行双向策略调整优化。

沈宏庆最后表示，上实服务将通过紧密的合作，不断创新，为客户提供卓越的服务，与客户共同成长，实现真正的共赢。

海南省物业纠纷人民调解委员会主任 魏家珅

海南省物业纠纷人民调解委员会主任魏家珅在《用好行业协会赋权 助力自贸港物业高质量发展》主题演讲中表示，海南自由贸易港建设总体方案提出，赋予行业组织更大自主权，发挥其在市场秩序维护、标准制定实施、行业纠纷调处中的重要作用。赋予社区更大的基层治理权限，加快社区服务与治理创新。

在此基础上，海南省物协积极利用好方案对协会的赋权，全面维护好行业市场秩序，主要措施包括：通过网络媒体，向行业公布自律公约；通过会议和活动，号召行业企业签署自律公约；新加入会员均需签署行业自律公约。

与此同时，海南省物协还积极参与物业相关标准制定，主要包括：编印《物业管理政策法规汇编》；草拟《海南省物业服务企业信用评价管理暂行办法》《海南省物业服务企业信用评价指标体系》；编制《物业管理承接查验工作流程》（参考文本）；编制《社区治理十问十答》；编制《海南省物业服务履约质量评价标准》（草案）等。

魏家珅透露，2023年4月20日，海南省物业管理协会根据海南省民政厅赋权，在海南省住建厅指导下，在海南省司法厅支持下成立了海南省物业纠纷人民调解委员会，积极推动物业行业矛盾的纠纷与化解。

魏家珅最后表示，海南物业行业发展空间广阔，欢迎大家多多关注海南物业行业的发展，共同推动海南物业行业不断迈上发展新台阶。

BOMA中国执行董事Dominic Lau在《ESG双碳驱动下，物业管理面临的挑战、创新及突破》主题演讲中表示，中国正走向高质量发展新阶段，对碳中和、绿水青山、健康与安全、可持续发展等都极为关注，这将极大的推动ESG的发展。

Dominic Lau介绍道，ESG本质是一种可持续发展的理念，倡导企业不应仅仅着眼于财务指标，同时应注重生态环境保护，履行社会责任和提高公司治理水平，将ESG的理念全面融入企业战略发展与业务营运及管理中。

Dominic Lau最后表示，物业公司要关注面临的挑战，不断推动自身可持续发展。

广东省物业管理行业协会会长 杨国贤

广东省物业管理行业协会会长杨国贤在总结发言中表示，数据显示，截至2022年6月，全国注册物业公司总数为335609个，大湾区注册物业公司总数为51175个，广东注册物业公司总数为67851个。

不难发现，不论是在物业公司的数量和质量上，还是在物业行业的发展历史上，亦或是在面临的挑战与承担的责任上，粤港澳大湾区、长三角地区、海南自贸港物业行业都在不同时期不同阶段发挥着重要的作用，且今天依然在物业行业高质量发展和转型升级的新征程中持续发挥着作用。

有鉴于此，在行业主管部门的支持与引导下，在各地物业行业协会和物业企业的呼吁下，我们决定发起并举办首届物业行业区域协同高质量发展大会，将“粤港澳大湾区、长三角地区、海南自贸港”物业行业最新的尝试、最新的探索、好的做法、好的经验、好的尝试都分享出来。通过系统、全面、深度的分享与解读，不断推动物业行业见贤思齐，最终实现物业行业的整体变革与高质量发展。

行百里者半九十，物业行业的高质量发展之路也才刚刚起步。展望未来，希望我们的区域协同高质量发展大会越办越好，不断汇聚新的观点、新的思想，通过标杆引领和现身说法，不断赋能全行业，持续引领物业行业的变革与发展。

广东省物业管理行业协会监事长 刘忠

随后举行了“引领广东省物业管理行业发展十年百人”选树活动表彰仪式。广东省物业管理行业协会监事长刘忠主持了表彰仪式并宣读了表彰决定。刘忠表示，十年来，社会各界涌现出大量积极参与和关心支持广东物业行业及广东省物业管理行业协会工作的企业家、省内外友好协会负责人。他们推进物业管理与社区治理创新融合发展，住宅社区综合治理社会化、法治化、智能化、专业化水平明显提升，新时代宜居安居“美丽家园”建设迈上新台阶，居民群众获得感、幸福感、安全感不断增强。希望受到表扬的个人珍惜荣誉，继续发挥表率作用，勇于承担历史所赋予我们的责任和使命，不断为促进行业健康发展而努力奋斗。

“引领广东省物业管理行业发展十年百人”颁奖仪式

最后举行了广东省城市服务项目选树表彰活动，碧桂园服务佛山乐从城市成为首个选树表彰项目。广东省物协未来将围绕物业城市服务开展一系列选树试点活动，不断推动物业公司在物业城市服务等领域的全面探索，推动物业城市服务在广东遍地开花，切实推动广东物业行业发展再上新台阶。

广东省物业管理行业协会