万新眼镜2022视光服务新零售研修班杭州站圆满结束

企迪网讯（编辑刘欣）3月4日-6日，名为「零售增长 利润倍增」的万新眼镜2022视光服务新零售研修班第二课程在浙江·杭州西溪雷迪森大酒店举办。去年9月，第一课程在上海完结。继上次「获客增长」主题之后，这次课程将围绕「体验转化」搭建课程体系，邀约外行高手专题分享之外，还走进了顾家家居、阿里巴巴、银泰百货，让广大学员感受到杭州这个电商之城的魅力所在。

此次活动是万新眼镜联合苏商学院打造，隶属于「万新助力卓越零售计划」，旨在帮助眼镜零售企业完成升级迭代，本期课程在杭州开课，实地走访顾家家居总部、阿里巴巴西溪区、银泰百货西湖店，为学员们带来其他行业的分享和游学。来自全国各地50余位眼镜零售企业老板和操盘手齐聚一堂，开启了为期3天的学习。值得一提的是，3天学习时间里，一天半的课程是在企业内完成，跨界要野，游学要猛，如果说新零售是必修课，那么杭州行的明星企业就是压轴大题。

再次聚首 开启新篇章

4日9点，全新课程揭开序幕。

万新光学集团营销战略中心副总裁汤坚作开课致辞：「我们这次核心目的依旧是学习其他行业先进的成功案例，并思考流量到转化的过程。我国是一个人口大国，我们在了解市场的同时，需要了解我国的人口结构，从年龄层划分客户需求。洞察客户需求，找准自身定位，是保证流量有效转化的关键。」他还指出，流量到转化的过程也是眼镜零售店转型升级的过程。在中国眼科、视光体系中传统眼镜零售店能够满足客户基础矫正等需求，而视光中心及以上的眼科诊所、眼科医院则能够提供包括基础矫正在内的，更多更全面的眼健康检查项目等，级别越高能够满足客户更多的需求。当然并不是让所有眼镜零售店都升级成为视光中心，而是要根据地域实际情况而定，才能有效的进行流量转化，而不是一味的追求升级。在不同的地域、不同的门店，如何配置更适合的人员及专业化的培训，是接下来需要在这次课程中思考的。

苏商学院副院长、课程负责人张佐登台，分享了此次课程的构成。此次课程主题为体验转化（成交），所有课程都是围绕「构建视光零售服务的全渠道体验场景，促进转化成交」来展开。他介绍到，本次的学习课程依然延续第一次课程的传统，走进外部企业学习的同时，也会邀请到本行业内的优秀经营者来分享，多方面多层次地帮助大家共同提升。

随后，他回顾了上次课程的一些要点，希望在这次的学习中也能结合起来并运用自如。同时，他要求学员们带着问题进行这次课程的学习：体验的核心是什么？「用户（人）体验」；转化的核心是什么？「产品（货）+场景（场）」；如何学以致用？「视光服务全域营销工作坊（全域获客+体验转化）」。他强调，本次课程是名副其实的跳出圈内看世界，去学习优秀企业是如何做好新零售的，并且有一天半的时间都在新零售企业参观学习。

4日-6日，来自眼镜行业外的嘉宾带来的精彩分享正式开启。

4日上午，洛可可集团管理合伙人、水母智能联合创始人周志鹏从产品三观与用户思维出发，带来了名为《设计思维——改变认知的10个故事》的主题分享。他通过分享10个故事，让在场的学员们懂得智能设计的价值是什么？它打破了创新能力的边界，对于企业来说是让企业获得今天创造的价值。

周志鹏直言道：「世界是不断生长和变化的，你今天每一个点子都是一个创造，这个创造不断叠加，它会变成一个庞大的世界，而且变成真正的未来。过去的十年的主题是消费，而未来一定是创造，唯有创造才能打破产品边界，渗透用户。」他指出，未来不仅需要伟大的企业家，更需要伟大的创新决策者，每一次创造都是一次价值的再造。

最后，周志鹏认为设计思维是一种有效沟通方式，并总结了7点：1、设计的情感思维；2、设计的产品系统思维；3设计的用户痛点思维；4、设计的用户体验思维；5、设计的用户价值思维；6、设计的用户关系思维；7、设计的智能产品思维。

万新光学集团教育中心总监董光平为周志鹏（左）颁发聘书

6日上午，新一天的课程开始了。在课程开始之前，万新光学集团国内营销中心副总李强登台，他特别兴奋地告诉大家，今天的第一位分享嘉宾，是眼视光领域做得非常好的前辈。

他告诉大家：「在课程设立之初，考虑到行业在当下商业环境、新的业态出现后，给行业从业人员带来了焦虑感。但是不必担心，这种焦虑感反而是一种动力。我们今天也特别邀请到从业35年的行业前辈，来为大家分享他的故事，来消除大家的焦虑感。」

随后，由河北省眼镜行业协会秘书长、河北康明视光科技有限责任公司副总经理周文涛以《镜守初心——论传统眼镜店发展之路》为主题进行分享。他回顾了康明眼镜的发展历史，分享了他在经营管理中的方法论，在公司管理制度化和经营生产流程化方面下足功夫，建立健全公司规章制度，标准化生产流程的执行。

他强调，人才体系的培养是企业发展的重中之重，从招聘到筛选，从学历到专业，根据不同岗位，公司会不定期组织三个月到半年的培训。「标准高 质量好」是企业发展的核心，他以康明眼镜为例，建立了高于国标的企业标准并进行了备案。

最后，他以自身运营管理的经验，总结出5点「老买卖经」分享给大家：1、有情有利——「最高境界」；2、有情无利——「看长远」；3、无情有利——「顾眼前」；4、无情无利——「悲催」；5、挣谁的钱？——「锁定目标人群是关键」。

万新光学集团教育中心总监董光平为周文涛（左）颁发聘书

欧玛美妆集团中国区电商CEO（原林清轩新零售负责人）周磊带来了《全域运营引领零售新爆发——公私域联动的全域营销方案》的学习课程。他指出，在后疫情时代零售已经发生变化，消费者线上消费比重日益增加，线上消费形式从单一的卖货转向内容和直播，纯线上或纯线下品牌受到影响更加明显，企业数字化转型及私域运营越来越受到重视。

他还指出，现在引流的方式多元化，而公域流量的核心阵地在抖音、快手、美团和大众点评。抖音和快手的引流要点有5点：1、平台选择；2、深度了解平台流量玩法；3、内容选择；4、数据复盘不断调整；5、流量转化的策略。美团和大众点评则是本地生活平台引流，同样有5点引流方案：1、平台选择；2、基础运营建设；3、纳新活动规则；4、以点带面进行多店复制；5、流量投放。

最后，他在分享门店体验式服务运营时，特别强调抓住核心优势，做好体验和服务。门店体验服务的核心目标是用户留存、深度运营和口碑裂变。同时分析了，眼镜行业具有顾客粘性强、到店率高、口碑传播力度大的行业优势。做好深度运营，进行标准化改革，是核心能力打造的基础。

万新光学集团教育中心总监董光平为周磊（左）颁发聘书

接触流量密码，总是大家喜闻乐见的必行项目，这次也不例外。

作为此次课程的重点，学员们分别于4日下午、5日全天分别前往了顾家总部，阿里巴巴和银泰百货进行游学，受到了企业热情接待，也对课堂上的问题有了更官方、更系统的解答。

顾家家居作为享誉全球的家居品牌，自创立以来，专业从事客厅及卧室家具产品的研究、开发、 生产与销售。目前，顾家家居产品远销世界 120 余个国家和地区，拥有 6000 多家品牌专卖店， 为全球千万家庭提供高品质产品。

分享会上，顾家总裁办负责人邓涛、顾家零售数字化负责人杨华伟、顾家专卖店电态设计负责人苗光林分别带来了《企业整体及战略》《顾家家居零售数字化探索与实践》《顾家家居零售终端建设》。从企业文化、人事管理、数字化改革到零售终端建设，从内到外，从浅到深的分享，让学员们受益匪浅。学员们是在交流环节中纷纷举手提问，想知道更多关于顾家的「三业管理体系」、数字化流量运营、多层级的零售数字化组织建设以及零售终端全局建设的细节，顾家相关板块的负责人也不遗余力的为学员们纷纷解答疑问。

供图：万新光学