为更好地提高服务水平，提升客户服务满意度。重装集团积极转变营销理念，按照市场开拓工作“集团化”策略，在技术交流引领下开展市场营销工作，根据强化市场开发、细化营销管理、加强风险防控、塑造服务品牌的要求，不断强化售前、售中、售后服务理念，坚持实施技术回访制度，及时解决用户在使用过程中遇见疑难问题，使用户使用设备更加安心、放心。
“建设服务型制造企业，要牢固树立服务就是产品构成部分的理念。通过产品相关的推介服务、技术服务、售后服务等具体措施，提升服务的及时性、有效性，不断提高服务的能力和质量。”杨会武话语简洁却一语中的。
为满足用户差异化需求，重装集团所属各制造企业分别建立了客户档案，根据用户特点和产品情况，有侧重地进行后期跟踪。各企业在对产品使用情况进行全方位跟踪的同时，对产品薄弱环节进行升级优化，针对不同区域矿井特点进行差异化设计。并对影响产品稳定性、可靠性的质量问题及用户合理性改进意见进行了全面彻底的梳理，形成整改清单，项目化落实责任，有效提高了产品稳定性。
在重装集团的推动下，所属各制造企业向着服务型制造企业开始迈步。如何更深一步，助力服务型制造走向高端？
重装集团加大力度做好设备全生命周期管理系统建设。所属智慧矿山公司针对井下采掘、运输、通风、机电等关键设备，建成全生命周期的设备档案管理及多源数据融合的设备健康状态智能监测维护管理系统。《煤矿设备全生命周期管理系统》项目技术方案现已通过，目前正积极准备在彬长大佛寺矿示范点建设。
少储备、零库存和生产零影响对煤矿企业来说，是难以调和的矛盾。重装集团进一步细化和完善代储点，编制采掘装备配件代储代销仓储目录，对所有设备配件采取编码管理。所属各制造企业整合完善设备配件供应链，通过数据动态管理，不断完善科学智能信息共享的装备配件供给服务，全力保证煤矿实际生产需求和稳定持续生产。
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著名财经评论员，中国民营经济研究会理事，华中科技大学业界专业导师，中南财经政法大学兼职教授
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