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遭遇三只松鼠、韩后先后手撕,电商新贵拼多多问题"多多"?

作者:壹财信
来源:投稿
阅读量:
2019/10/8 13:42:02
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文/《壹财信》

作者/洪秀丽

十一长假期间,一场围绕电商新贵拼多多的口水战却不期而至:国庆当日和第二天,三只松鼠和韩后两家公司先后发布声明, 它们从未在拼多多开设官方旗舰店,且从未授权任何经销商及店铺在拼多多进行售卖。当前拼多多平台上的品牌为三只松鼠、韩后的商品来源渠道不明,亦无法提供售后服务,无法对消费者的权益予以保障。

同时,两家公司建议消费者通过官方渠道进行购买,且表态会通过专业律师团队对此类行为进行维权。而引发关注的是,拼多多在回应中并没有对相关产品的来源和真伪做出解释,直言这反而证明了平台的发展方向正确,今年双十一的角力已经提前开始了。

质量、版权意识淡薄?

拼多多顽疾似乎难改

众所周知,当初拼多多的起家是瞄准了几大电商巨头所不看好的三线乃至四线城市,同时借助了腾讯的微信社交功能而迅速发家,走出了一条绕道而行的快速扩张之路。利用占比颇为庞大的小买家的"低价"购物心态,拼多多不仅成功实现了纳斯达克上市,甚至年化活跃买家数量已经超过了京东。截至今年的6月30日,阿里、京东和拼多多的年化活跃买家数量分别为6.7亿人,3.21亿人和4.38亿人。

但是,随着传统电商流量红利的逐步消失,电商用户的增速大幅放缓甚至还出现了负增长。半路出家的拼多多则成为了其中下跌速度最快的电商巨头。随着新鲜感的逐步消退,拼多多之前所被掩盖的各种问题再次甚嚣尘上。

首先,很多分析报告指出拼多多之前能快速增长,主要受益于微信10亿的月活用户,因为淘宝的月活用户只有5亿,微信用户数量与淘宝用户数量的差值带给拼多多一定的用户红利。不过随着电商行业竞争的日益残酷,核心用户群体的规模非常庞大,同时基本都已形成了网购习惯,对价格的敏感度越来越低,越来越追求产品的品质;拼多多虽然通过拼团、1元抽奖等活动吸引到了很多的用户,但这些用户很难成长为核心用户,而拼多多带给用户的购物体验似乎也注定其很难吸引到主流用户群体。根据某第三方的统计,拼多多的负面评论基本上是用户抱怨购物体验,"假货"、"垃圾"、"骗子"等词汇频繁出现。

当然,产品的版权乃至质量问题依然是拼多多难以解决的顽疾。上个月,国产动画片《哪吒之魔童降世》成为内地的爆款,然而当电影仍然在内地院线热映之时,拼多多上的部分商家就开始有大量的盗版销售,同期上映的多部影片也有盗版或者枪版在售。

同样也是在国庆档期,有匿名消费者在某平台投诉拼多多:"拼多多三十天省钱月卡以领券的形式做广告,虚假宣传,在本人未反应过来的情况下免密支付,从确认到支付只有两秒时间,且在事后联系拼多多客服时,采取拖延时间的措施,不予退款,我认为拼多多此举欺骗消费者,虚假宣传,具有欺骗性。"

《壹财信》同时也注意到,在另一平台的拼多多吧里,投诉他们在拼多多购买的产品存在质量问题的帖子也着实不少,比如垃圾卷、卫生纸等等。

《壹财信》作者手头一组数据也证实了问题的严重性:2016年电子商务研究中心相关数据显示,在电商行业投诉量排行榜上,拼多多投诉量高居榜首,占比13.12%;2017年,南京警方多次对拼多多的劣质商品进行公示;2018年2月,中国消费者协会对拼多多的售价行为予以公布。

对于平台所售商品的质量问题,拼多多的领军人曾经公开表态恳请大众给一定时间来解决,但目前来看,要想彻底解决这一问题,似乎任重而道远。在拼多多上,大量知名品牌家电被山寨,一种方式是改了名字,另一种方式则是加了后缀。

依靠巨额补贴

拼多多的土豪底气还能撑多久?

实际上从目前几大电商巨头的竞争来看,增量市场几乎没有了,而存量市场之争硝烟弥漫,时不时地擦枪走火,拼多多与阿里、京东短兵相接,而此次的三只松鼠、韩后事件亦属此类。

《壹财信》注意到,就算在一线城市卖高端产品,拼多多依然延续了巨额补贴的让利政策,今年6月,拼多多首次参与年中大促,最终依靠低价吸引了眼球;而近期IPHONE11也是受到了百亿补贴计划的提振,在拼多多平台销售业绩惊人。

但是,作者注意到也有消费者在平台吐槽,说拼多多作为一个中国的平台,却如此花大价钱去补贴一个国外的手机品牌,似乎颇有些崇洋媚外之嫌?同时,几乎和IPHONE11同期推出的华为新款,却没能获得拼多多的补贴垂青,则让人有些不能理解了。

从财报数据来看,稍早前的二季报显示,虽然总营收大增和净利亏损大降,但还是有一些蛛丝马迹值得这家公司的投资者所警惕:例如,拼多多在2019年中期营收增幅对比去年同期的2790%断崖式下跌至189%。

遭遇三只松鼠、韩后先后手撕,电商新贵拼多多问题"多多"?

(截图来自公开信息)

与此同时,活跃买家数的增幅也呈现出巨幅下跌。数据显示,截至2018年6月30日,在1年时间里,拼多多的活跃买家人数为3.436亿人,与截至2017年6月30日的1年时间里的9970万人相比增长245%。

遭遇三只松鼠、韩后先后手撕,电商新贵拼多多问题"多多"?


但到了2019年6月30日,在过去1年中的活跃买家数为4.832亿,同比增长41%。与年活跃买家数量增长相比,买家支出虽然也在同比增长,但是也出现增幅收窄的情况。从2019年二季报来看,活跃买家年度平均消费额为1467.5元,同比增长92%,但增长幅度低于2018年同期的98%。

遭遇三只松鼠、韩后先后手撕,电商新贵拼多多问题"多多"?


除此之外,拼多多甚至在旅游、汽车等看似难以涉足的领域都开始了大刀阔斧式地推进,但不知此次是否还要延续巨额补贴的策略,未来何时才能一举摘掉亏损的帽子呢?《壹财信》也将持续关注。


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